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Compromiso de imparcialidad y confidencialidad
Laboratorios ACME S.A, en nombre de la Gerencia General y el Personal, manifiesta su compromiso y responsabilidad legal con la gestión y ejecución de actividades, las que están estructuradas de manera tal que se salvaguarde la imparcialidad de juicio. De igual modo, se compromete a asegurar la protección de la información confidencial proporcionada por el cliente y generada durante la ejecución de los ensayos, incluyendo el almacenamiento y la transmisión electrónica de los resultados, además de garantizar la competencia del personal y la aplicación coherente de las actividades del Laboratorio.
Para hacer efectivo este compromiso y lograr la credibilidad y satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO/IEC 17025:2017 y de los Organismos de Acreditación, se establecen y aplican las siguientes pautas:
- No permitir que presiones de tipo comercial, financiero o de otro tipo, comprometan la imparcialidad, estableciendo una adecuada estructura en la distribución de las funciones y responsabilidades del personal en cuanto a la elaboración de contratos de servicios, ejecución de ensayos, elaboración de informes de resultados y cobranzas.
- Identificar los riesgos a la imparcialidad sobre una base permanente, tanto de aquellos generados de las actividades como de las relaciones del personal y establecer las acciones para minimizarlos o eliminarlos.
- Salvaguardar y proteger la información confidencial y derecho de propiedad de los clientes.
- No revelar, publicitar o divulgar a terceras personas la información confidencial. Para ello, además del presente compromiso gerencial, todo el personal del Laboratorio, personal que preste servicio u organización que actúe en nombre del Laboratorio acuerda un compromiso individual de confidencialidad respecto a toda la información obtenida o creada durante el desempeño de las actividades realizadas.
- Queda exento de este compromiso la declaración de información dispuesta por ley, en cuyo caso, el cliente será, notificado, al menos que sea prohibido por la propia ley; aquella información que el cliente pone a disposición pública; o cuando se ha acordado con el cliente, por ejemplo, con el propósito de responder quejas.
- Alguna información acerca del cliente obtenida de fuentes ajenas, será tratada también como información confidencial incluyendo la fuente de dicha información al menos que dicha fuente establezca un acuerdo diferente.
- Establecer los controles adecuados para el archivo o almacenamiento seguro de las muestras e información del cliente mientras estén en custodia del laboratorio, según lo establecido en los procedimientos correspondiente del sistema de gestión.
En aquel supuesto de que el cliente tenga inconformidad con algún servicio recibido, deberá expresarlos directamente al Laboratorio en términos que reflejen las observaciones tal como han sido identificadas.
Lo expresado en éste documento es considerado como criterio de aceptación de los términos y condiciones establecidos para la relación y el tratamiento de los datos y la información entre el Laboratorio y el cliente.